Analyse & Beratung
Nutzen Sie Kundenerkenntnisse für die Entwicklung Ihrer Engagement-Strategie
Die Kunst und Wissenschaft der Kundenerkenntnisse
Unser globales Team von Analysten und Beratern besteht aus den weltbesten Talenten, die mit hochmodernen Datenumgebungen arbeiten. Bei jedem Auftrag schauen wir individuell, wie wir Probleme finden und lösen können. Uns ist Einsicht wichtiger als Information und Handeln wichtiger als Empfehlungen.
Wir sehen anders, denken anders und handeln anders – von Grund auf anders.
Analyse der Kundenerfahrungen
Wir entwickeln Ihren Analyse-Fokus weiter, um die verborgenen Geschichten in Ihren Kundendaten zu finden. Globale Bereitstellung, innovative Techniken und proprietäre Plattformen, die Ihnen helfen, große Ideen mit großem Geschäftswert aufzudecken.
Einblicke in Sprache & Text
Wir wenden fortgeschrittene Techniken an, um Erkenntnisse aus Aufzeichnungen, Umfragen, Chats, Posts, E-Mails, Nachrichten und anderen unstrukturierten Quellen zu gewinnen. Wir sind branchenweit führend bei der Verwendung von Sprache zur Überwachung von Interaktionen und zur Automatisierung von Qualitätsprozessen. Unsere Analysten greifen auf Taxonomien, Stimmungen und Erkenntnisse in proprietärer Software zu.
Betriebliche Analyse
Gemeinsam überdenken wir die Erfassung, Verwaltung und Analyse von Kundenbindungsdaten. Wir helfen Ihnen dabei, festzustellen, wer, warum und wie Kunden mit Ihnen interagieren, und integrieren dann die Analysen in die Entscheidungsfindung für eine optimierte operative Ausführung.
Verkauf & Umsatzgenerierung
Optimieren Sie den Erfolg von Kampagnen im Web, auf mobilen Endgeräten und in sozialen Netzwerken durch den Einsatz von Konversionsanalysen. Unsere Datenwissenschaftler unterstützen Sie bei der Maximierung der Kampagneneffektivität durch Einblicke in Kundenpräferenzen und Kaufverhalten und treiben Social-Media-Aktionen mit dynamischen Sozialanalysen voran.
Journey Analytics
Verbinden Sie in Echtzeit die Punkte zwischen Customer Journey und Ihren Geschäftszielen. Unsere Berater wenden CX-Perspektiven an, um Verhaltensweisen und Absichten zu interpretieren, und bieten die richtige Mischung aus intelligentem Design, kontinuierlichem Support und maßgeschneiderten Roadmaps, die das Handeln befähigen und die Transformation fördern.
Agent Assurance Tool
Bleiben Sie durch die Kraft der KI in der Nähe Ihrer entfernt arbeitenden Mitarbeiter. Während Sie einen kontinuierlichen Service anbieten, erkennt unsere Überwachungstechnologie potenzielle Arbeitsvermeidung und KPI-Manipulation anhand definierter Schwellenwerte und Algorithmen. Sie können sich darauf fokussieren, Ihr Unternehmen mit höchster Zuverlässigkeit zu führen.
Ergebnisse,
die wir liefern
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Investitionsrendite
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Steigerung der Conversions