Work At Home
Wir liefern CX – flexibel und anpassungsfähig.
Die richtige Anzahl von hoch qualifizierten Agenten, genau dann, wenn Sie sie brauchen.
Mit Concentrix “Work At Home” können Sie schnell auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren, saisonalen Bedarf decken und Volumensprünge abdecken – mit einem erweiterten, erfahrenen und auf Ihre Marke abgestimmten Mitarbeiterpool. Die Aufnahme von Home Agents in ein stationäres Contact Center ist nahtlos, und mit dem qualifizierten Workforce-Management-Team von Concentrix können wir über 90 % Zeitplanoptimierung und 10-20 % niedrigere TCO bieten.
“Work At Home” ist eine Schlüsselstrategie für die Planung der Geschäftskontinuität und vermeidet den Single Point of Failure, den ein zentraler Servicestandort darstellen kann.
Virtuelles Betriebsmodell
“Work At Home”-Teams sind in einzigartiger Weise in der Lage, außergewöhnliche Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse zu liefern:
- Collaboration Tools, die entwickelt wurden, um Teams ein- und zu verbinden
- Virtuelle Management-Tools zum Coachen, Entwickeln und Motivieren
- Moderner, adaptiver, gemischter virtueller Schulungsansatz
- Zertifizierte Führungskräfte und virtuelle Schulungs-Experten
Global Experience
“Work At Home”-Programm wurde seit 2006 eingehend überarbeitet und ist mit engagierten Mitarbeiter*innen besetzt, die mit den Herausforderungen und Möglichkeiten, die das Arbeiten aus der Distanz mit sich bringen, voll und ganz vertraut sind. Die “Work At Home”-Agenten von Concentrix leisten wesentliche Unterstützung – einschließlich Kundenbetreuung, technischer Unterstützung, Umsatzsteigerung und Backoffice – für Kunden aus verschiedensten Branchen.
Datenschutz
Unser multichannel, multidimensionaler Ansatz gewährleistet Datensicherheit durch:
- Gesichts- und Spracherkennung
- Secure Data Intake (SDI) zur Verschlüsselung sicherer Datensätze
- Datenverschlüsselung während des gesamten Kommunikationsprozesses
- PCI-DSS-zertifizierte und HIPAA-konforme Plattform
Arbeitsplatz- und Netzwerksicherheit
Unsere überwachte, sichere und auf den Schutz Ihrer Privatsphäre ausgerichtete Arbeitsumgebung umfasst
- 100% verschlüsselte Sprachübertragung mittels Voice over IP (VoIP)
- Virtuelle Desktop-Sicherheit verhindert das Speichern, Kopieren, Übertragen oder Drucken von Kundendaten
- Die Überwachung erkennt jeden Versuch, außerhalb der genehmigten Funktionen zu agieren
- Gesichertes virtuelles privates Netzwerk (VPN)
SecureCX™ Workspace Security
Unsere Plattform SecureCX™ fügt der Arbeit von Zuhause eine weitere Sicherheitsebene hinzu – durch die Kontrolle der Sicherheit des Arbeitsbereichs von Agenten:
Biometrische Gesichtsdaten
Erkennung unautorisierter Geräte und deren Nutzung
Sichtbarkeit in Echtzeit und evidenzbasierte Reaktion)
Secure Payments
Als Ergänzung zu unserer “Work At Home”-Lösung bietet Concentrix “Secure Payments” zusätzlichen Schutz für den Zahlungsverkehr der Kunden. “Secure Payments” ermöglicht die nonverbale Eingabe von Kreditkarteninformationen über eine sichere IVR und verschlüsselt diese auf dem Desktop des Agenten, so dass der Agent keinen Kontakt zu sensiblen Kundendaten hat
Bewährte Erfahrung. Schnelle Umsetzung.
Über 14 Jahre Erfahrung. 6 Länder. Zehntausende weltweit im Einsatz uns es werden stetig mehr.